Bitte senden Sie uns ein oder mehrere Bilder des Vorfalls zu. Bilder sind nicht nur dann hilfreich, wenn der Defekt von außen sichtbar ist. Die Aufnahmen können Sie als Bild oder Video auch gerne mit dem Smartphone aufnehmen.
Gern stellen wir Ihnen die Ersatzteile bei einer Beanstandung zur Verfügung. Sollten Sie darüber hinaus Kosten geltend machen wollen, müssen Sie dies beim ersten Kontakt bereits anmelden. Im Nachhinein werden keine Kosten mehr akzeptiert.
Schreiben Sie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung zum Vorfall. Es kann z.B. auch eine Markierung hilfreich sein, an welcher Stelle das Produkt defekt ist.
Senden Sie uns bitte die Rechnung / Rechnungsnummer zusammen mit dem Rechnungsdatum zu. Diese Informationen sind wichtig, um die defekte Ware genau zu identifizieren. Das erleichtert die Bereitstellung der richtigen Ersatzteile und Montageanleitungen.
Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie einen Ansprechpartner nennen können, möglicherweise auch jemanden vor Ort beim Endkunden, zusammen mit den entsprechenden Telefonnummern. Diese Informationen ermöglichen es uns, direkten Kontakt mit dem Kunden aufzunehmen, um die Angelegenheit weiter zu besprechen und direkt mit dem Endkunden eine Lösung zu finden.
Sobald Sie alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an vkr(at)knauss.info. Oder Sie nutzen unser Webformular unter armag.de/reklamation. Auf diesem Weg wird sich schnell und unkompliziert um Ihr Anliegen gekümmert, um Ihnen bestmöglich zu helfen.
Lieber Nutzer der KNAUSS Produkte. Die KNAUSS Armaturen und Produkte werden mit höchster Sorgfalt in der Manufaktur in mittleren bis kleineren Serien produziert. Sollte trotz aller Sorgfalt bei der Produktion einmal ein Fehler auftreten, oder aber auch im späteren harten Gebrauch sich bemerkbar machen, so helfen wir ohne WENN und ABER um die bei Ihnen / Ihrem Kunden eingesetzten Produkte funktionsfähig zu halten. Hierbei benötigen wir jedoch konkrete Angaben von Ihnen um Ihnen dann auch schnell zu helfen:
Bei Produkten die keiner Gewährleistung mehr unterliegen, stellen wir Ihnen gern das passende Ersatzteil gegen günstigste Berechnung zur Verfügung.
